Réclamations

Définition d'une réclamation client : la réclamation est l'expression d'une insatisfaction envers notre organisme, orale ou écrite, justifiée ou non, née dans le cadre de la fourniture de notre service. Ne sont pas considérées comme des réclamations une simple demande de service, de prestation, d'information, de clarification ou d'avis.

POUR UN RENSEIGNEMENT CONCERNANT VOTRE PRESTATION
Adressez-vous dans un premier temps à votre interlocuteur habituel. Vous trouverez ses coordonnées sur les courriels qui vous ont été adressés.

LA RÉPONSE APPORTÉE NE VOUS SATISFAIT PAS ?
Adressez votre demande par courrier ou par courriel à : Activ' Consulting (Activ'Réussite), 19 A rue chaude, 91720 Valpuiseaux. Courriel : contact@activreussite.com — Téléphone : 06 19 45 25 81

LA RÉPONSE NE VOUS SATISFAIT TOUJOURS PAS ?
Vous pouvez saisir un Médiateur de la consommation. Consultez la liste des médiateurs référencés sur economie.gouv.fr (rubrique médiation-conso).

COMMENT TRAITONS-NOUS VOTRE RÉCLAMATION, ET DANS QUELS DÉLAIS ?

1. Accusé de réception — Par courriel ou par courrier (de préférence lettre recommandée avec AR), nous accusons réception de votre réclamation dans un délai de 2 jours ouvrés maximum.

2. Étude et traitement — Dans l'hypothèse où la réponse ne pourrait être fournie immédiatement, nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 15 jours. Dans le cas contraire, un courrier en AR vous précisera le délai sous lequel une réponse pourra vous être apportée.

3. Résolution et communication de la décision — Un courrier ou un courriel vous informera que l'action ou la résolution de votre demande a été mise en œuvre.